用户背景
吉林四洋建材成立于1997年，是吉林省内知名的冷暖设备、管道系统、电工系统的专业建材集成商，尤其在冷暖设备、管道管材等领域具有相当强的专业性。经过15年的努力，四洋建材打造出具有集产品宣传、推广、销售、物流配送等为一体的核心专业团队，四洋建材重视客户管理，一直遵循“细致、务实、高效”的服务理念，力求让客户合作无忧、发展无忧。
信息化动因
经历过建材市场的突然爆发，也经历了市场操作不规范而陷入的各种混战，四洋认识到：拼产品、拼价格都只能维持短期繁荣，而只有规范内部业务流程，真正做好品牌推广与服务才能支持企业的长久发展。因此，经过了一年多人员、品牌、市场结构的调整，四洋建立了展示厅、旗舰店、优质渠道和专业的服务队伍。而作为品牌的地区性代理，品牌的推广与服务离不开团队（全员）、客户（上中下游）、因地制宜的营销模式和规范落地的业务流程等四个要素，管家婆协同CRM企业运营管理平台，支撑这些管理并将品牌意识一一落地。
核心应用与成果展示
一、目标行动管理：团队管理工作从无序到有序，目标执行可控有高度保障。
四洋的业务团队分为四个层级：总经理+品牌事业部总监+团队主管+业务人员，总经理还直管一个市场部门，在日常团队的管理中，四洋采取了有计划+有执行+有成果+有汇报的四有工作模式，并通过CRM平台进行落地。
例如，一个普通的一线业务员当天工作内容如下：每天早上8：30之前做好当天的工作计划，然后去一个个执行，并将结果以及存在的问题与主管进行沟通，而更重要的是每件工作后边关联到了客户对象，就区别于以往的笼统汇报，大大增加了可信度及可追溯性。这种工作模式的好处就在于业务的工作焦点永远在目标以及所开发和服务的客户上。
员工的工作呈现其实可以作为一个主管管理好坏的评判标准，而这种从下到上的业务透明化，从领导追，到现在领导帮的模式转变，让目标和任务层层快速执行，从原来的“瞎”担心，变成了“明”放心。
二、客户管理：利用系统化客户管理来达成营销战略，市场占有率稳步提升。
作为品牌的地区代理，品牌的运作既要配合厂家的要求同时要满足自身利益的诉求，建材类产品所服务的对象非常广泛，家庭、建筑商、各类批发商等等，厂商要求广铺点，而代理自身却必须找出能够长期合作，利润较高的客户资源。
所以四洋针对自身情况进行了客户分类管理。其中，因装饰公司是四洋重点客户群体之一，在吉林省内有几千家装饰公司，长春上规模的有近600家，以往这些数据要么在业务员手中，要么在财务的账册里，客户的具体情况没一个人能说清楚。而经过整理、修正后目前在四洋的客户数据库中按照业务员分类的装饰公司数量有560多家，核心的信息包括联系人信息、客户服务过的楼盘信息、合同信息、发货信息、应收款信息、过往拜访记录、各种报价、费用记录等。
而每周周会大家一定会讨论一个话题，就是本周新增装饰公司目标客户数，意向客户数以及成交客户数。一方面扩大市场的占有率，一方面深挖客户的服务与跟踪，而上述的这些关键信息势必会让四洋在与客户的沟通中显得更加的专业，跟踪的频率更加的规范。
三、服务管理：流程改善带来终端客户满意度大大提升。
四洋一直都强调客户服务的重要性，并且投入人力物力来加强客户的回访及服务速度。但是建材行业的特殊性，一直以来无法做到派单-处理-结算的完整流程，而因服务流程产生数据量很大，以前的派单速度、回访记录、工作量统计都让管理者很头疼，而且带来的还有客户的投诉等等。
关于服务问题解决，CRM系统实现举例如下：系统中，服务单有很多的角色信息：1、服务接单人就是创建服务单的人员；2、保修的客户（也许是装饰公司也许是开发商）；3、终端客户（业主）；4、实际处理问题的技师； 5、协助处理人员。填写完毕后进行打印到业主处进行服务，然后回来由处理人员填写处理结果表，并填写收费情况，处理技师根据服务内容有服务积分。服务派单-处理-结算，服务数据自动统计，领导要做的就是定时进行数据分析，提升服务品质，加强产品问题反馈，打造自身企业品牌和代理品牌的双重价值。
四、流程管理：通过电子无纸化工作流程提升内部协同效率。
四洋在销售中，业务员签订一个客户需要付出很多艰辛，对外要满足客户的需求，对内要申请合同、价格、广告、费用、赠品等等事宜，新来的员工甚至该让谁签字都不清楚，怎样从无助到自助呢？
固化审批表单和审批流程，让所有人各司其责，领导在不在公司都可以批复，相关人员超时办理就有相应的提示，审批通过有记录，申请被否决有建议，领导不再是一支笔签完就看不到了，而是对所有审批记录完全透明掌控，员工不再需要满办公室找人签字，随时了解审批的状态。整个团队协同度大大提升。这也是管理工具为成长型企业带来的标准化管理进步。
五、公司平台：24小时管理平台让异地管理不失控。
四洋的发展带动了分公司、分店等管理形态的出现，而企业的管理瓶颈也往往出现在管理体系的庞大和远程管理的弱化上，如何能将总部的声音能够最快速、准确的传达，让分支的意见、想法更快速准确的反馈，网络化的办公平台让这一传统管理方式下无法解决的问题变得很简单。
虽然在管家婆CRM的平台中，这种沟通变得很容易，但是四洋选择的由知识管理先行还是取得更快的效果，它的知识平台有几类：1、产品基础知识（分品牌）2、厂家宣传图片手册 3、自主实施项目案例报道 4、各品牌产品图例集。
在建立了自动自发上“公司平台”学习的习惯后，企业各部门信息的及时传达，大家把系统当成自己办公和学习的一个平台，企业对于员工而言，可以是实现目标的舞台，也可以是学习成长的舞台，而关键看企业的管理者能否提供到员工成长所需要的。
用户评价
四洋走过的15年，为自己积累了行业内宝贵的经验，以及良好的客户资源和口碑。运用管家婆CRM的这不长的时间里，却是认识到了很多新的观念和方法，并且实现了以前很多年想做但是一直没有做到的管理标准化。化繁为简，透明高效，我们期待在CRM的助力下，四洋在建材行业越走越好，更加强势绽放。
