幼教机构渐入佳境 借CRM打造优质品牌

发布时间：2013-11-19 11:03    信息来源：未知

        自本世纪初，儿童早期教育被引进国内，经过10年的发展，早教已经不是少数人独享的育儿途径，大众早教消费时代已经被越来越多的70后、80后父母所接受。作为早教的一部分，幼儿教育主要针对3—6岁年龄阶段的儿童，这个时期的教育可以为初期学习打下良好的基础，于是许多家长抱着“不让孩子输在起跑线上”的心理，纷纷将孩子送进幼教机构。由此，也催生了幼儿教育经济的迅速发展。

　　教育行业在我国属于朝阳行业，有着广阔的发展前景，幼儿教育作为其中的一个产业，近年来更是受到社会各界的广泛关注。当前，面对幼教产业的激烈竞争，幼教机构在比拼教学的同时，完善的管理机制也成为其建设重点。发现教育科学研究所便是成功进行管理变革的典型代表，作为国内五大幼教机构之一，2010年便成功引入管家婆CRM局外管理模式，借助信息化管理软件，走上了标准化、规范化的管理道路。

　　发现教育科学研究所（以下简称“发现教育”）始建于2002年，是一家从事幼儿教育产品研发、出版、发行和培训的大型专业教育机构。主力产品《托福幼儿英语》连续12次获得“最受幼儿园欢迎的英语教材”荣誉称号。《九珠数学》教材所用教具——九珠算盘，获得了国家专利，国内独一无二。通过努力，发现教育逐渐成为国内幼教行业的领军企业，对国内幼儿教育的发展起到了积极的推动作用。

　　经过9年的发展，发现教育的网络已经遍及全国。目前在全国共设310个地市代理商，并在郑州、济南、长沙、湛江等城市设有办事处。随着企业规模的不断扩大，公司对员工管理力度也不断加强，可是，作为一家专业的教育机构，发现教育却找不到一个很好的方法将自己的教育理念和管理理念落地。经过长时间的摸索，发现教育认为必须借助工具实现管理落地，于是，信息化成为他们的必经之路。在选型过程中，发现教育对比了多家软件厂商，而最终选择管家婆CRM软件还是因为“局外管理”的魅力。
　　作为国内唯一有“魂”软件，管家婆CRM是管家婆品版软件系统产品之一，通过11年不懈努力，结合自身管理经验，将“局外管理”思想与CRM软件完美融合，为国内3万多家企业打造了先进的管理模式。所谓局外管理，就是通过对客户、业务、知识、文化、执行、流程等要素的标准化建设，让企业自动运转，高效协同，让企业一把手站在局外掌控局内，最终实现每周只到公司一天的愿景。

　　发现教育信息化负责人表示，选择管家婆，是因为局外管理与他们的管理经验不谋而合，他们希望借助管家婆CRM真正实现局外管理。

　　很多企业过于追求软件功能，将功能视为选型的重要标准，然而就算软件功能再多，如果不能根据企业自身情况适当应用，那最终只能成为功能的堆砌，没有实际意义。企业实现管理信息化的最终结果，很可能只是实现了简单的信息管理，没有真正实现管理体系的搭建。而有“魂”的软件则为企业提供了标准化的运营模式。

　　基于这一原则，管家婆CRM对发现教育进行了针对性的实施。据了解，发现教育在发展过程中主要面临以下几大问题：
　　1、客户资源分散导致无法有效把握学员需求，对销售和服务产生了巨大阻碍。
　　2、业务流程没有标准化，市场、销售、服务、校区等部门信息流转不畅，导致学员跟进困难。
　　3、上级无法对销售工作进行全面有效的监督和把控，并且无法把握服务质量。
　　4、公司培训不系统，员工成长慢，新员工不能迅速融入公司，老员工能力停滞不前。
针对这些问题，管家婆CRM结合教育行业特点，打造了以学员为中心，销售和服务并重的可行性解决方案。
　　1、全面的学员生命周期管理。按照学员生命周期进行客户分类，学员潜在需求、培训效果、成长历程等全面把握。
　　2、完善的业务和培训管理。咨询、招生、教务等流程标准化，并建立完善的培训体系，帮助业务人员提高业务能力，降低企业运营成本。
　　3、优质的服务管理。服务人员工作状态全程记录，上级透明化把握，对提升客户满意度效果显著。
　　4、强大的沟通体系。通过对组织架构梳理后建立健全的汇报体系，结合强大的实时通讯功能，企业协同运转轻而易举。

　　在使用管家婆CRM系统半年后，发现教育逐渐建立起标准化的工作模式、业务流程、人才培训、企业文化，不但找到了属于自己的一套管理模式，更坚定了公司未来的发展方向。

　　管家婆CRM曾为众多教育行业知名企业提供了信息化服务，行动成功、思八达、时代华商、汇泉国际、北大青鸟……管家婆CRM认为，教育行业在追求教学品质的同时，还应不断提高管理水平，引进信息化管理手段，提升企业综合实力，这才是教育培训企业走向高峰的必由之路。

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